■ ハンゲームFAQ
使えます。ハンコインと商品券がある場合、商品券が先に減るようになってます。
できません。
アイテムによって同じ分類として扱われるものがあります。
試着時に外れないかどうか確認しておきましょう。
他には、「メガネ+ペット」や「でびるういんぐ+背景」などがあります。
アイテムによって同じ分類として扱われるものがあります。
試着時に外れないかどうか確認しておきましょう。
他には、「メガネ+ペット」や「でびるういんぐ+背景」などがあります。
ID一つにつき、一ヶ月に買えるハンコインの購入限度額が設定されてます。
13歳未満のユーザ 5000円
13歳以上20歳未満のユーザ 20000円
20歳以上のユーザ 50000円
※年齢はご登録生年月日より算出し自動で制限がかかります。
※年齢判別は月初において判別され、実年齢が13歳もしくは20歳となる当月は、
限度額が変更されません。
もしかしてこの制限を越えて買おうとしてるんじゃないですか？
これ以上は買えませんよ〜。一ヶ月待ちましょう。
13歳未満のユーザ 5000円
13歳以上20歳未満のユーザ 20000円
20歳以上のユーザ 50000円
※年齢はご登録生年月日より算出し自動で制限がかかります。
※年齢判別は月初において判別され、実年齢が13歳もしくは20歳となる当月は、
限度額が変更されません。
もしかしてこの制限を越えて買おうとしてるんじゃないですか？
これ以上は買えませんよ〜。一ヶ月待ちましょう。
私が安全と言っても私がハンゲーム側の人間かもしれませんよ…？
っと冗談は置いといて、安全だと思いますよ〜。
実際の所はハンゲームの中の人しか知らないと思いますが、
何かあったら大きな問題になるんじゃないかな。
安心してクレジットで購入してくださいね(*´ー｀)ｂ
っと冗談は置いといて、安全だと思いますよ〜。
実際の所はハンゲームの中の人しか知らないと思いますが、
何かあったら大きな問題になるんじゃないかな。
安心してクレジットで購入してくださいね(*´ー｀)ｂ
インターネットエクスプローラーの設定を次のとおり変更してください。
[インターネットエクスプローラー５．０または５．５の場合]
ツール → インターネットオプション
の全般のインターネット一時ファイルでファイルを削除
同じくセキュリティでセキュリティレベルを中にします。
[インターネットエクスプローラー６．０の場合]
ツール → インターネットオプション
の全般のインターネット一時ファイルでファイルの削除
Cookieの削除
同じくセキュリティでセキュリティレベルを中にします。
そして再度ハンゲームを立ち上げてください。
またコントロールパネル→アプリケーションの追加と削除のプロバティ→
インストールと削除タブでMicrosof Internet Explorer と
インターネットツールを選択→追加と削除をクリック→
ダイアログのInternet Explorer の修復をチェック→ＯＫボタン押してください。
（２０００、ＸＰご使用の方はこの手順はスキップしてください。）
また、Norton Internet Security、ウィルスバスター等の
セキュリティソフトを使用していると、ファイアウォール機能の
設定の影響でデータの送受信が正常に行われなくなることが
ございますので、無効もしくは終了させてください。
[インターネットエクスプローラー５．０または５．５の場合]
ツール → インターネットオプション
の全般のインターネット一時ファイルでファイルを削除
同じくセキュリティでセキュリティレベルを中にします。
[インターネットエクスプローラー６．０の場合]
ツール → インターネットオプション
の全般のインターネット一時ファイルでファイルの削除
Cookieの削除
同じくセキュリティでセキュリティレベルを中にします。
そして再度ハンゲームを立ち上げてください。
またコントロールパネル→アプリケーションの追加と削除のプロバティ→
インストールと削除タブでMicrosof Internet Explorer と
インターネットツールを選択→追加と削除をクリック→
ダイアログのInternet Explorer の修復をチェック→ＯＫボタン押してください。
（２０００、ＸＰご使用の方はこの手順はスキップしてください。）
また、Norton Internet Security、ウィルスバスター等の
セキュリティソフトを使用していると、ファイアウォール機能の
設定の影響でデータの送受信が正常に行われなくなることが
ございますので、無効もしくは終了させてください。
インターネットエクスプローラー（以下IEと略）の設定を次の通り変更してください。
※ＩＥのバージョン情報はＩＥメニューのヘルプのバージョン情報よりご確認いただけます。
なるべく最新のIEをご使用ください。……マイクロソフトIEバージョンアップページ
【ＩＥ５．０または５．５の場合】
ツールメニュー → インターネットオプションを選択
全般タブのインターネット一時ファイル項目で[ファイルを削除]を実行してください。
同じくセキュリティでセキュリティレベルを中にします。
【ＩＥ６．０の場合】
ツールメニュー → インターネットオプションを選択
全般タブのインターネット一時ファイル項目でファイルを削除
およびCookieの削除を実行してください。
同じくセキュリティでセキュリティレベルを中にします。
そして再度ハンゲームを立ち上げてください。
【Windows２０００、ＸＰ以外をお使いの場合】
※Windowsのバージョンについては、マイコンピュータを右クリックし、
プロパティを表示していただきますと確認して頂けます。
マイコンピュータ→コントロールパネル→アプリケーションの
追加と削除のプロバティ→インストールと削除タブで
Microsof Internet Explorer とインターネットツールを選択→
追加と削除をクリック→ダイアログのInternet Explorer の修復をチェック→
ＯＫボタン押してください。
（Windows２０００、ＸＰご使用の方はこの手順はスキップしてください。）
【セキュリティソフトの設定による場合】
Norton Internet Securityやウィルスバスター等のセキュリティソフトご使用の場合、
ファイアウォール機能の影響で様々な通信不具合が発生いたします。
この場合、ファイアウォール機能を無効にして頂くか、
該当ソフトのマニュアルを参照し設定の変更をお願いします。
※ＩＥのバージョン情報はＩＥメニューのヘルプのバージョン情報よりご確認いただけます。
なるべく最新のIEをご使用ください。……マイクロソフトIEバージョンアップページ
【ＩＥ５．０または５．５の場合】
ツールメニュー → インターネットオプションを選択
全般タブのインターネット一時ファイル項目で[ファイルを削除]を実行してください。
同じくセキュリティでセキュリティレベルを中にします。
【ＩＥ６．０の場合】
ツールメニュー → インターネットオプションを選択
全般タブのインターネット一時ファイル項目でファイルを削除
およびCookieの削除を実行してください。
同じくセキュリティでセキュリティレベルを中にします。
そして再度ハンゲームを立ち上げてください。
【Windows２０００、ＸＰ以外をお使いの場合】
※Windowsのバージョンについては、マイコンピュータを右クリックし、
プロパティを表示していただきますと確認して頂けます。
マイコンピュータ→コントロールパネル→アプリケーションの
追加と削除のプロバティ→インストールと削除タブで
Microsof Internet Explorer とインターネットツールを選択→
追加と削除をクリック→ダイアログのInternet Explorer の修復をチェック→
ＯＫボタン押してください。
（Windows２０００、ＸＰご使用の方はこの手順はスキップしてください。）
【セキュリティソフトの設定による場合】
Norton Internet Securityやウィルスバスター等のセキュリティソフトご使用の場合、
ファイアウォール機能の影響で様々な通信不具合が発生いたします。
この場合、ファイアウォール機能を無効にして頂くか、
該当ソフトのマニュアルを参照し設定の変更をお願いします。
まず、アイテムを購入したIDでログインをされているかをご確認ください。
そして購入されたアイテムは「洋服ダンス」「アクセサリー・他」「ドレッサー」
の３つの個所に収納されています。３つの個所全てをご確認ください。
それでもアイテムが見つからない場合は、ユーザサポートフォームよりご連絡下さい。
そして購入されたアイテムは「洋服ダンス」「アクセサリー・他」「ドレッサー」
の３つの個所に収納されています。３つの個所全てをご確認ください。
それでもアイテムが見つからない場合は、ユーザサポートフォームよりご連絡下さい。
ユーザ様のパソコンのセキュリティ設定の影響で
データが正常に送受信されない場合に起こります。
※ハンコイン利用者登録・ハンコイン決済途中どちらで起こった場合も同様です。
インターネットエクスプローラーの設定を次のとおり変更してください。
[インターネットエクスプローラー５．０または５．５の場合]
ツール → インターネットオプション
の全般のインターネット一時ファイルでファイルを削除
同じくセキュリティでセキュリティレベルを中にします。
[インターネットエクスプローラー６．０の場合]
ツール → インターネットオプション
の全般のインターネット一時ファイルでファイルの削除
Cookieの削除
同じくセキュリティでセキュリティレベルを中にします。
そして再度ハンゲームを立ち上げてください。
またコントロールパネル→アプリケーションの追加と削除のプロバティ→
インストールと削除タブでMicrosof Internet Explorer と
インターネットツールを選択→追加と削除をクリック→
ダイアログのInternet Explorer の修復をチェック→ＯＫボタン押してください。
（２０００、ＸＰご使用の方はこの手順はスキップしてください。）
また、Norton Internet Security、ウィルスバスター等の
セキュリティソフトを使用していると、ファイアウォール機能の
設定の影響でデータの送受信が正常に行われなくなることが
ございますので、無効もしくは終了させてください。
データが正常に送受信されない場合に起こります。
※ハンコイン利用者登録・ハンコイン決済途中どちらで起こった場合も同様です。
インターネットエクスプローラーの設定を次のとおり変更してください。
[インターネットエクスプローラー５．０または５．５の場合]
ツール → インターネットオプション
の全般のインターネット一時ファイルでファイルを削除
同じくセキュリティでセキュリティレベルを中にします。
[インターネットエクスプローラー６．０の場合]
ツール → インターネットオプション
の全般のインターネット一時ファイルでファイルの削除
Cookieの削除
同じくセキュリティでセキュリティレベルを中にします。
そして再度ハンゲームを立ち上げてください。
またコントロールパネル→アプリケーションの追加と削除のプロバティ→
インストールと削除タブでMicrosof Internet Explorer と
インターネットツールを選択→追加と削除をクリック→
ダイアログのInternet Explorer の修復をチェック→ＯＫボタン押してください。
（２０００、ＸＰご使用の方はこの手順はスキップしてください。）
また、Norton Internet Security、ウィルスバスター等の
セキュリティソフトを使用していると、ファイアウォール機能の
設定の影響でデータの送受信が正常に行われなくなることが
ございますので、無効もしくは終了させてください。
２つの原因が考えられます。
１．プレゼントを送ろうとしているアイテムを
ご自身のアバターが着用している可能性があります。
この場合、まずマイアイテムバッグでそのアイテムを外して、
その状態で「着用完了」を押して頂いて、それからプレゼントをしてください。
２．プレゼントをしようとしている相手のID名が間違っている可能性があります。
ID名は大文字・小文字、半角・全角を区別します。
文字入力の設定を確認して頂いて再度お試し下さい。
１．プレゼントを送ろうとしているアイテムを
ご自身のアバターが着用している可能性があります。
この場合、まずマイアイテムバッグでそのアイテムを外して、
その状態で「着用完了」を押して頂いて、それからプレゼントをしてください。
２．プレゼントをしようとしている相手のID名が間違っている可能性があります。
ID名は大文字・小文字、半角・全角を区別します。
文字入力の設定を確認して頂いて再度お試し下さい。
申込み用のウィンドウがすべて表示されていないようです。
一時的に画面の設定をご変更頂き、申込み後、再度設定を戻してください。
変更方法は下記のとおりです。
1.画面の解像度を変更する。
1:デスクトップの何も表示されていない所で右クリックをする。
2:プルダウンメニュー内のプロバティをクリックする。
3:画面のプロパティウィンドウが開く。
※コントロールパネルより画面アイコンをダブルクリックして頂いても
同じウィンドウが表示されます。
4:設定タブをクリックし表示する。
5:詳細ボタンにてモニタプロパティを開き、全般タブ内の
[再起動しないで新しい表示の設定を適用する（P）]にチェックマークをつけて
[OK]ボタンを押す。
6:画面の領域のスライドバーを大方向へ移動させ適用する
※解像度1024×768ピクセル以上推奨
7:変更に数秒掛かる旨のメッセージが表示されるので[OK]を押す。
8:画面が切り替わり、その状態で画面を保存するかの問い合わせがあるので[はい]を押す。
9:この状態で、再度ハンコイン購入のお申し込みを頂ければ、
通常は[お申し込みや購入]ボタンが表示されると思われます。
2.上記方法でも表示されなかった場合。
1:画面のプロパティ＞設定タブ内右下の詳細ボタンを押す。
2:全般タブ内のフォントサイズ（XPではDPI設定）を
大きいフォント→小さいフォント（通常のサイズ）に変更して下さい。
※初期設定で小さいフォント（通常のサイズ）となっている場合はカスタム（その他）を
選択していただき、サイズを７５％に設定して下さい。
3:OKボタンを押し、コンピューターを再起動してください。
4:再起動後、再度ハンコイン購入のお申し込みを頂ければ、
お申し込みや購入ボタンが表示されると思われます。
一時的に画面の設定をご変更頂き、申込み後、再度設定を戻してください。
変更方法は下記のとおりです。
1.画面の解像度を変更する。
1:デスクトップの何も表示されていない所で右クリックをする。
2:プルダウンメニュー内のプロバティをクリックする。
3:画面のプロパティウィンドウが開く。
※コントロールパネルより画面アイコンをダブルクリックして頂いても
同じウィンドウが表示されます。
4:設定タブをクリックし表示する。
5:詳細ボタンにてモニタプロパティを開き、全般タブ内の
[再起動しないで新しい表示の設定を適用する（P）]にチェックマークをつけて
[OK]ボタンを押す。
6:画面の領域のスライドバーを大方向へ移動させ適用する
※解像度1024×768ピクセル以上推奨
7:変更に数秒掛かる旨のメッセージが表示されるので[OK]を押す。
8:画面が切り替わり、その状態で画面を保存するかの問い合わせがあるので[はい]を押す。
9:この状態で、再度ハンコイン購入のお申し込みを頂ければ、
通常は[お申し込みや購入]ボタンが表示されると思われます。
2.上記方法でも表示されなかった場合。
1:画面のプロパティ＞設定タブ内右下の詳細ボタンを押す。
2:全般タブ内のフォントサイズ（XPではDPI設定）を
大きいフォント→小さいフォント（通常のサイズ）に変更して下さい。
※初期設定で小さいフォント（通常のサイズ）となっている場合はカスタム（その他）を
選択していただき、サイズを７５％に設定して下さい。
3:OKボタンを押し、コンピューターを再起動してください。
4:再起動後、再度ハンコイン購入のお申し込みを頂ければ、
お申し込みや購入ボタンが表示されると思われます。
お引越しやご結婚にてご登録いただいております情報の
更新が必要となることがあるかと思われます。
その様な場合は、弊社サポートフォームより以下の情報をご連絡ください。
1.ハンゲームID名
2.お名前
3.ご住所
4.お電話番号
5.メールアドレス
6.ご生年月日
7.1〜6の内変更箇所と変更内容
弊社データベースに登録いただいております情報と1〜6の情報を
比較させていただき、ご本人様からの変更依頼であると確認が
取れました場合のみ、7で頂きました情報に変更させていただきます。
更新が必要となることがあるかと思われます。
その様な場合は、弊社サポートフォームより以下の情報をご連絡ください。
1.ハンゲームID名
2.お名前
3.ご住所
4.お電話番号
5.メールアドレス
6.ご生年月日
7.1〜6の内変更箇所と変更内容
弊社データベースに登録いただいております情報と1〜6の情報を
比較させていただき、ご本人様からの変更依頼であると確認が
取れました場合のみ、7で頂きました情報に変更させていただきます。
申込み用のウィンドウがすべて表示されていないようです。
一時的に画面の設定をご変更頂き、申込み後、再度設定を戻してください。
変更方法は下記のとおりです。
1.画面の解像度を変更する。
1:デスクトップの何も表示されていない所で右クリックをする。
2:プルダウンメニュー内のプロバティをクリックする。
3:画面のプロパティウィンドウが開く。
※コントロールパネルより画面アイコンをダブルクリックして頂いても
同じウィンドウが表示されます。
4:設定タブをクリックし表示する。
5:詳細ボタンにてモニタプロパティを開き、全般タブ内の
[再起動しないで新しい表示の設定を適用する（P）]にチェックマークをつけて
[OK]ボタンを押す。
6:画面の領域のスライドバーを大方向へ移動させ適用する
※解像度1024×768ピクセル以上推奨
7:変更に数秒掛かる旨のメッセージが表示されるので[OK]を押す。
8:画面が切り替わり、その状態で画面を保存するかの問い合わせがあるので[はい]を押す。
9:この状態で、再度ハンコイン購入のお申し込みを頂ければ、
通常は[お申し込みや購入]ボタンが表示されると思われます。
2.上記方法でも表示されなかった場合。
1:画面のプロパティ＞設定タブ内右下の詳細ボタンを押す。
2:全般タブ内のフォントサイズ（XPではDPI設定）を
大きいフォント→小さいフォント（通常のサイズ）に変更して下さい。
※初期設定で小さいフォント（通常のサイズ）となっている場合はカスタム（その他）を
選択していただき、サイズを７５％に設定して下さい。
3:OKボタンを押し、コンピューターを再起動してください。
4:再起動後、再度ハンコイン購入のお申し込みを頂ければ、
お申し込みや購入ボタンが表示されると思われます。
一時的に画面の設定をご変更頂き、申込み後、再度設定を戻してください。
変更方法は下記のとおりです。
1.画面の解像度を変更する。
1:デスクトップの何も表示されていない所で右クリックをする。
2:プルダウンメニュー内のプロバティをクリックする。
3:画面のプロパティウィンドウが開く。
※コントロールパネルより画面アイコンをダブルクリックして頂いても
同じウィンドウが表示されます。
4:設定タブをクリックし表示する。
5:詳細ボタンにてモニタプロパティを開き、全般タブ内の
[再起動しないで新しい表示の設定を適用する（P）]にチェックマークをつけて
[OK]ボタンを押す。
6:画面の領域のスライドバーを大方向へ移動させ適用する
※解像度1024×768ピクセル以上推奨
7:変更に数秒掛かる旨のメッセージが表示されるので[OK]を押す。
8:画面が切り替わり、その状態で画面を保存するかの問い合わせがあるので[はい]を押す。
9:この状態で、再度ハンコイン購入のお申し込みを頂ければ、
通常は[お申し込みや購入]ボタンが表示されると思われます。
2.上記方法でも表示されなかった場合。
1:画面のプロパティ＞設定タブ内右下の詳細ボタンを押す。
2:全般タブ内のフォントサイズ（XPではDPI設定）を
大きいフォント→小さいフォント（通常のサイズ）に変更して下さい。
※初期設定で小さいフォント（通常のサイズ）となっている場合はカスタム（その他）を
選択していただき、サイズを７５％に設定して下さい。
3:OKボタンを押し、コンピューターを再起動してください。
4:再起動後、再度ハンコイン購入のお申し込みを頂ければ、
お申し込みや購入ボタンが表示されると思われます。
ユーザ様のパソコンのセキュリティ設定の影響で
データが正常に送受信されない場合に起こります。
※ハンコイン利用者登録・ハンコイン決済途中どちらで起こった場合も同様です。
インターネットエクスプローラー（以下IEと略）の設定を次のとおり変更してください。
※ＩＥのバージョン情報はＩＥメニューのヘルプのバージョン情報よりご確認いただけます。
【ＩＥ５．０または５．５の場合】
ツールメニュー → インターネットオプションを選択
全般タブのインターネット一時ファイル項目で[ファイルを削除]を実行してください。
同じくセキュリティでセキュリティレベルを中にします。
【ＩＥ６．０の場合】
ツールメニュー → インターネットオプションを選択
全般タブのインターネット一時ファイル項目でファイルを削除
およびCookieの削除を実行してください。
同じくセキュリティでセキュリティレベルを中にします。
そして再度ハンゲームを立ち上げてください。
【Windows２０００、ＸＰ以外をお使いの場合】
※Windowsのバージョンにつきましては、マイコンピュータを右クリックし、
プロパティを表示していただきますと確認していただけます。
マイコンピュータ→コントロールパネル→アプリケーションの追加と削除のプロバティ→
インストールと削除タブでMicrosof Internet Explorer とインターネットツールを選択→
追加と削除をクリック→ダイアログのInternet Explorer の修復をチェック→
ＯＫボタン押してください。
（Windows２０００、ＸＰご使用の方はこの手順はスキップしてください。）
【セキュリティソフトの設定による場合】
Norton Internet Securityやウィルスバスター等のセキュリティソフトご使用の場合、
ファイアウォール機能の影響で様々な通信不具合が発生いたします。
この場合、ファイアウォール機能を無効にしていただくか、
該当ソフトのマニュアルを参照し設定の変更をお願いいたします。
以上の方法をお試しになられて状況が変化いたしませんでしたら、
再度ユーザサポートフォームより御連絡頂けませんでしょうか。
データが正常に送受信されない場合に起こります。
※ハンコイン利用者登録・ハンコイン決済途中どちらで起こった場合も同様です。
インターネットエクスプローラー（以下IEと略）の設定を次のとおり変更してください。
※ＩＥのバージョン情報はＩＥメニューのヘルプのバージョン情報よりご確認いただけます。
【ＩＥ５．０または５．５の場合】
ツールメニュー → インターネットオプションを選択
全般タブのインターネット一時ファイル項目で[ファイルを削除]を実行してください。
同じくセキュリティでセキュリティレベルを中にします。
【ＩＥ６．０の場合】
ツールメニュー → インターネットオプションを選択
全般タブのインターネット一時ファイル項目でファイルを削除
およびCookieの削除を実行してください。
同じくセキュリティでセキュリティレベルを中にします。
そして再度ハンゲームを立ち上げてください。
【Windows２０００、ＸＰ以外をお使いの場合】
※Windowsのバージョンにつきましては、マイコンピュータを右クリックし、
プロパティを表示していただきますと確認していただけます。
マイコンピュータ→コントロールパネル→アプリケーションの追加と削除のプロバティ→
インストールと削除タブでMicrosof Internet Explorer とインターネットツールを選択→
追加と削除をクリック→ダイアログのInternet Explorer の修復をチェック→
ＯＫボタン押してください。
（Windows２０００、ＸＰご使用の方はこの手順はスキップしてください。）
【セキュリティソフトの設定による場合】
Norton Internet Securityやウィルスバスター等のセキュリティソフトご使用の場合、
ファイアウォール機能の影響で様々な通信不具合が発生いたします。
この場合、ファイアウォール機能を無効にしていただくか、
該当ソフトのマニュアルを参照し設定の変更をお願いいたします。
以上の方法をお試しになられて状況が変化いたしませんでしたら、
再度ユーザサポートフォームより御連絡頂けませんでしょうか。
オンライン伝票コンビニ決済にてハンコインをご購入いただいたユーザ様から
よくお問い合わせを頂きますが、以下のことをご確認ください。
1.コンビニ様でご料金はお支払い頂いていますか？
オンライン伝票決済は先払い決済となります
2.ご料金をお支払い頂いてからどれくらいの時間がたっていますか？
コンビニ様のシステムの関係で2〜3時間程度 かかる場合がございます。ご了承ください。
3.C-Checkを購入頂いたのではないですか？
伝票もしくはメールにC-CheckIDが記されている場合 お買い求め頂いた商品が
C-Checkとなっております。C-Checkとは電子マネーの一つで、
弊社でもご使用頂ける決済方法の一つですので、ハンコイン購入画面にて
決済方法にC-Checkを選択していただき、ハンコイン購入作業をしてください。
4.同じ伝票を何度も印刷してお支払いしていませんか？
一度画面に表示された伝票は一度しか使用できません。
何枚も印刷してお支払いをされた場合は正常にチャージされませんので、ご注意ください。
誤ってそのようなことをしてしまった場合は画面左のユーザサポートフォームへ
ボタンを押し、弊社までご連絡ください。
5.コンビニ一覧画面にて送信ボタンを何度も押していませんか？
支払い先にローソン様をご指定いただき、送信ボタンを何度も押されていますと
複数のメールが届くかと思います。この場合、受付番号が数種類発行されますが、
お支払いを頂きましても、正常にチャージされません。
一度画面に表示されたコンビニ一覧画面では送信ボタンは
一回しか押さないようにご注意ください。
誤って押してしまった場合は、届いているメールを1通のみ残して他は削除してください。
その後、残したメールの受付番号を使用してお支払いください。
既にお支払いをしてしまっている場合は、
ユーザサポートフォームより弊社までご連絡ください。
上記ご説明はオンライン伝票決済でのご確認内容となっております。
その他決済方法につきましては、ハンコイン購入操作後、
数分程度でハンコインがチャージされますので、チャージされないようであれば
ユーザサポートフォームより弊社までご連絡ください。
弊社にてご確認させて頂きたいと思いますので下記事項を
サポートフォームよりご連絡ください。
1.決済方法
2.決済完了日時
3.購入金額
4.お支払いコンビニ名(店舗名もお分かりでしたらご記入下さい)
5.受付番号もしくは取引コード（伝票に記入されております）
6.申込番号もしくは払い込番号（伝票に記入されております）
7.購入時に入力されたお名前
8.購入時に入力されたお電話番号
9.C-CheckIDもしくはプリペイド番号の有無
※4〜8はオンライン伝票（コンビニ支払い）の場合のみです。
お手数をお掛けしますがよろしくお願いいたします。
複数回ご購入いただいているのであれば2.以下に付きましては回数分ご記入ください。
よくお問い合わせを頂きますが、以下のことをご確認ください。
1.コンビニ様でご料金はお支払い頂いていますか？
オンライン伝票決済は先払い決済となります
2.ご料金をお支払い頂いてからどれくらいの時間がたっていますか？
コンビニ様のシステムの関係で2〜3時間程度 かかる場合がございます。ご了承ください。
3.C-Checkを購入頂いたのではないですか？
伝票もしくはメールにC-CheckIDが記されている場合 お買い求め頂いた商品が
C-Checkとなっております。C-Checkとは電子マネーの一つで、
弊社でもご使用頂ける決済方法の一つですので、ハンコイン購入画面にて
決済方法にC-Checkを選択していただき、ハンコイン購入作業をしてください。
4.同じ伝票を何度も印刷してお支払いしていませんか？
一度画面に表示された伝票は一度しか使用できません。
何枚も印刷してお支払いをされた場合は正常にチャージされませんので、ご注意ください。
誤ってそのようなことをしてしまった場合は画面左のユーザサポートフォームへ
ボタンを押し、弊社までご連絡ください。
5.コンビニ一覧画面にて送信ボタンを何度も押していませんか？
支払い先にローソン様をご指定いただき、送信ボタンを何度も押されていますと
複数のメールが届くかと思います。この場合、受付番号が数種類発行されますが、
お支払いを頂きましても、正常にチャージされません。
一度画面に表示されたコンビニ一覧画面では送信ボタンは
一回しか押さないようにご注意ください。
誤って押してしまった場合は、届いているメールを1通のみ残して他は削除してください。
その後、残したメールの受付番号を使用してお支払いください。
既にお支払いをしてしまっている場合は、
ユーザサポートフォームより弊社までご連絡ください。
上記ご説明はオンライン伝票決済でのご確認内容となっております。
その他決済方法につきましては、ハンコイン購入操作後、
数分程度でハンコインがチャージされますので、チャージされないようであれば
ユーザサポートフォームより弊社までご連絡ください。
弊社にてご確認させて頂きたいと思いますので下記事項を
サポートフォームよりご連絡ください。
1.決済方法
2.決済完了日時
3.購入金額
4.お支払いコンビニ名(店舗名もお分かりでしたらご記入下さい)
5.受付番号もしくは取引コード（伝票に記入されております）
6.申込番号もしくは払い込番号（伝票に記入されております）
7.購入時に入力されたお名前
8.購入時に入力されたお電話番号
9.C-CheckIDもしくはプリペイド番号の有無
※4〜8はオンライン伝票（コンビニ支払い）の場合のみです。
お手数をお掛けしますがよろしくお願いいたします。
複数回ご購入いただいているのであれば2.以下に付きましては回数分ご記入ください。
ローソン様をご指定いただいた場合、DigitalChechもしくはC-Checkよりメールが届きます。
メールをご確認いただければ、受付番号及びLoppiでの操作方法を
ご確認いただくことが可能です。
また、メールが届いていないもしくは携帯電話へメールが届いており
メールの内容をご確認いただけない場合は、お手数ではございますが
再度、お申し込みを頂きますようお願い申し上げます。
既にお申し込みを頂きました決済分につきましては、お支払期限
経過後、自動的に無効となり後から請求がくることはございません。
メールをご確認いただければ、受付番号及びLoppiでの操作方法を
ご確認いただくことが可能です。
また、メールが届いていないもしくは携帯電話へメールが届いており
メールの内容をご確認いただけない場合は、お手数ではございますが
再度、お申し込みを頂きますようお願い申し上げます。
既にお申し込みを頂きました決済分につきましては、お支払期限
経過後、自動的に無効となり後から請求がくることはございません。
下記の手続きに従って払い戻し請求をしてください。
ハンコインの払い戻しに要する送金手数料は、利用者の負担となります。
ハンコインの残額に相当する金額から、
払い戻しに要する送金手数料を控除した金額を払い戻し対象金額とし、
払い戻し対象金額が500円未満である場合には払い戻しを受けることができません。
解約申請時に払い戻しを受ける場合は、
次の内容をユーザサポートフォームより
お知らせの上、払い戻しを請求してください。
1.解約申請に必要な情報(ＩＤ名、パスワード、生年月日、メールアドレス、解約理由)
2.ハンコイン購入時に登録した氏名、生年月日、住所、電話番号
3.希望する払い戻し方法
＊振込を希望する場合は銀行名 支店名 口座番号 口座名義人
（本人名義の口座に限ります）
ハンコインの払い戻しに要する送金手数料は、利用者の負担となります。
ハンコインの残額に相当する金額から、
払い戻しに要する送金手数料を控除した金額を払い戻し対象金額とし、
払い戻し対象金額が500円未満である場合には払い戻しを受けることができません。
解約申請時に払い戻しを受ける場合は、
次の内容をユーザサポートフォームより
お知らせの上、払い戻しを請求してください。
1.解約申請に必要な情報(ＩＤ名、パスワード、生年月日、メールアドレス、解約理由)
2.ハンコイン購入時に登録した氏名、生年月日、住所、電話番号
3.希望する払い戻し方法
＊振込を希望する場合は銀行名 支店名 口座番号 口座名義人
（本人名義の口座に限ります）
購入するときだけ下記の設定に変更してみてください。
・画面の解像度を変更する。
1:デスクトップの何も表示されていない所で右クリックをする。
2:プルダウンメニュー内のプロバティをクリックする。
3:画面のプロパティウィンドウが開く。
※コントロールパネルより画面アイコンをダブルクリックしても同じウィンドウが表示されます。
4:設定タブをクリックし表示する。
5:詳細ボタンにてモニタプロパティを開き、全般タブ内の[再起動しないで新しい表示の設定を適用する（P）]にチェックマークをつけてOKボタンを押す。
6:画面の領域のスライドバーを大方向へ移動させ適用する
※解像度1024×768ピクセル以上推奨
7:変更に数秒掛かる旨のメッセージが表示されるのでOKを押す。
8:画面が切り替わり、その状態で画面を保存するかの問い合わせがあるので「はい」を押す。
9:この状態で、再度ハンコイン購入のお申し込みを頂ければ、通常は[お申し込み]や[購入]ボタンが表示されると思われます。
・上記方法でも表示されなかった場合。
1:画面のプロパティ＞設定タブ内右下の詳細ボタンを押す。
2:全般タブ内のフォントサイズ（XPではDPI設定）を大きいフォント→小さいフォント（通常のサイズ）に変更して下さい。
※初期設定で小さいフォント（通常のサイズ）となっている場合はカスタム（その他）を選択していただき、サイズを７５％に設定して下さい。
3:OKボタンを押し、コンピューターを再起動してください。
4:再起動後、再度ハンコイン購入のお申し込みを頂ければ、お申し込みや購入ボタンが表示されると思われます。
・画面の解像度を変更する。
1:デスクトップの何も表示されていない所で右クリックをする。
2:プルダウンメニュー内のプロバティをクリックする。
3:画面のプロパティウィンドウが開く。
※コントロールパネルより画面アイコンをダブルクリックしても同じウィンドウが表示されます。
4:設定タブをクリックし表示する。
5:詳細ボタンにてモニタプロパティを開き、全般タブ内の[再起動しないで新しい表示の設定を適用する（P）]にチェックマークをつけてOKボタンを押す。
6:画面の領域のスライドバーを大方向へ移動させ適用する
※解像度1024×768ピクセル以上推奨
7:変更に数秒掛かる旨のメッセージが表示されるのでOKを押す。
8:画面が切り替わり、その状態で画面を保存するかの問い合わせがあるので「はい」を押す。
9:この状態で、再度ハンコイン購入のお申し込みを頂ければ、通常は[お申し込み]や[購入]ボタンが表示されると思われます。
・上記方法でも表示されなかった場合。
1:画面のプロパティ＞設定タブ内右下の詳細ボタンを押す。
2:全般タブ内のフォントサイズ（XPではDPI設定）を大きいフォント→小さいフォント（通常のサイズ）に変更して下さい。
※初期設定で小さいフォント（通常のサイズ）となっている場合はカスタム（その他）を選択していただき、サイズを７５％に設定して下さい。
3:OKボタンを押し、コンピューターを再起動してください。
4:再起動後、再度ハンコイン購入のお申し込みを頂ければ、お申し込みや購入ボタンが表示されると思われます。
[原因１]
回線速度の問題で、アバターデータが正常に受信が完了する前にロビーを移動してしまい、アバターデータが途中までしか受信されておらず、正常に受信できていない。
◇対策
アバターが正常に受信できるまで一定のロビーで待ちましょう。
なるべく人数の少ないロビーでアバターが正常表示されるまで待ってみて
どれくらい時間がかかるかの判断をしてみてはどうでしょうか？
ほとんど人のいないロビーでも時間がかかるようであれば他の原因の可能性ありです。
[原因２]
自分のパソコンのシステム内のプログラムにアバターデータの受信に影響のある物が存在しアバターデータを正常に受信することができない。
◇対策
下記の４つのいずれかに該当するソフトがあるのであれば
オフにしてみると正常に受信できます。
・インターネットセキュリティ関係のソフト
・自動翻訳ソフト
・自動巡回ソフト
・ネットの状況を監視しているソフト
上記ソフトを全てオフにしてIEを全て一旦閉じてから、
再度ハンゲームを開いてみてください。
なお、常駐ソフトについて「何それ？」って方は無理して弄らないほうが良いです。
[原因３]
受信したアバターデータが破損してしまっている。
◇対策
これは上記の1や2の可能性もあるし、サーバーの状態によっても発生します。
なるべく減らしたり修正したりは可能ですが100%防ぐ方法はありません。
最近の「？」表示はこれが多いので解決方法をいくつかあげておきます。
▽解決方法１
インターネットエクスプローラを使ってる方は下記の方法をお試しください。
その他ブラウザを使用している方は飛ばしてください。
1.インターネットエクスプローラ（IE）のバージョンを確認して、出来る限り最新のものをご使用ください。 バージョンの確認方法はまずIEを開いて、上部にあるメニューの中から「ヘルプ」をクリック、出てきたメニューの「バージョン情報」をクリックすることで確認できます。
2.セキュリティレベルが高いと正常に受信されない可能性があります。あとインターネット一時ファイルを削除しておいた方が良いと思います。 バージョン別のやり方は下記の方法です。
まずIEを開いて、上部にあるメニューの中から
[インターネットエクスプローラー5.0または5.5の場合]
ツール→インターネットオプションの全般のインターネット一時ファイルでファイルを削除
同じくセキュリティでセキュリティレベルを中にします。
[インターネットエクスプローラー6.0の場合]
ツール→インターネットオプションの全般のインターネット一時ファイルでファイルの削除
Cookieの削除同じくセキュリティでセキュリティレベルを中にします。
上記のファイルの削除、セキュリティレベルを中にして終わったら
再度ハンゲームを立ち上げてください。
▽解決方法２
アバターが破損しているかどうかを調べる専用ツールがあります。
アバターリフレッシュツールはこちらからダウンロードしてください。
・使用について
念のためハンゲームを開いてる方は終了して、アバターリフレッシュツールを実行してみてください。 「リフレッシュ」というボタンをクリック、次の選択肢で「はい」をクリックしてください。 何も表示されず、止まった様に見えますが数分待ってみてください。 応答なしと出るかもしれませんが、正常に処理を行っているので安心してください。 終わると修正したファイル数か、破損ファイルは無いかのどちらかが表示されます。
▽解決方法３
この方法は正常に表示されたアバターデータも削除しますので
今まで見えていたアバターまで表示されなくなる可能性が高く、
事態を悪化させる可能性があるのでやるかどうかはお任せします。
まずアバターデータが保存されてるフォルダを開いてください。
保存されてるフォルダ…
c:\programfiles\commonfiles\hangameavater\japanese\
この中のファイルを全て削除してください。
結構なファイル数があり、環境によってはフリーズする可能性もあるので
フォルダごと削除してもOKです。
次にハンゲームに行くとアバターデータを新しく受信するので、
正常に受信されるように祈りましょう(*´ー｀)ｂ
回線速度の問題で、アバターデータが正常に受信が完了する前にロビーを移動してしまい、アバターデータが途中までしか受信されておらず、正常に受信できていない。
◇対策
アバターが正常に受信できるまで一定のロビーで待ちましょう。
なるべく人数の少ないロビーでアバターが正常表示されるまで待ってみて
どれくらい時間がかかるかの判断をしてみてはどうでしょうか？
ほとんど人のいないロビーでも時間がかかるようであれば他の原因の可能性ありです。
[原因２]
自分のパソコンのシステム内のプログラムにアバターデータの受信に影響のある物が存在しアバターデータを正常に受信することができない。
◇対策
下記の４つのいずれかに該当するソフトがあるのであれば
オフにしてみると正常に受信できます。
・インターネットセキュリティ関係のソフト
・自動翻訳ソフト
・自動巡回ソフト
・ネットの状況を監視しているソフト
上記ソフトを全てオフにしてIEを全て一旦閉じてから、
再度ハンゲームを開いてみてください。
なお、常駐ソフトについて「何それ？」って方は無理して弄らないほうが良いです。
[原因３]
受信したアバターデータが破損してしまっている。
◇対策
これは上記の1や2の可能性もあるし、サーバーの状態によっても発生します。
なるべく減らしたり修正したりは可能ですが100%防ぐ方法はありません。
最近の「？」表示はこれが多いので解決方法をいくつかあげておきます。
▽解決方法１
インターネットエクスプローラを使ってる方は下記の方法をお試しください。
その他ブラウザを使用している方は飛ばしてください。
1.インターネットエクスプローラ（IE）のバージョンを確認して、出来る限り最新のものをご使用ください。 バージョンの確認方法はまずIEを開いて、上部にあるメニューの中から「ヘルプ」をクリック、出てきたメニューの「バージョン情報」をクリックすることで確認できます。
2.セキュリティレベルが高いと正常に受信されない可能性があります。あとインターネット一時ファイルを削除しておいた方が良いと思います。 バージョン別のやり方は下記の方法です。
まずIEを開いて、上部にあるメニューの中から
[インターネットエクスプローラー5.0または5.5の場合]
ツール→インターネットオプションの全般のインターネット一時ファイルでファイルを削除
同じくセキュリティでセキュリティレベルを中にします。
[インターネットエクスプローラー6.0の場合]
ツール→インターネットオプションの全般のインターネット一時ファイルでファイルの削除
Cookieの削除同じくセキュリティでセキュリティレベルを中にします。
上記のファイルの削除、セキュリティレベルを中にして終わったら
再度ハンゲームを立ち上げてください。
▽解決方法２
アバターが破損しているかどうかを調べる専用ツールがあります。
アバターリフレッシュツールはこちらからダウンロードしてください。
・使用について
念のためハンゲームを開いてる方は終了して、アバターリフレッシュツールを実行してみてください。 「リフレッシュ」というボタンをクリック、次の選択肢で「はい」をクリックしてください。 何も表示されず、止まった様に見えますが数分待ってみてください。 応答なしと出るかもしれませんが、正常に処理を行っているので安心してください。 終わると修正したファイル数か、破損ファイルは無いかのどちらかが表示されます。
▽解決方法３
この方法は正常に表示されたアバターデータも削除しますので
今まで見えていたアバターまで表示されなくなる可能性が高く、
事態を悪化させる可能性があるのでやるかどうかはお任せします。
まずアバターデータが保存されてるフォルダを開いてください。
保存されてるフォルダ…
c:\programfiles\commonfiles\hangameavater\japanese\
この中のファイルを全て削除してください。
結構なファイル数があり、環境によってはフリーズする可能性もあるので
フォルダごと削除してもOKです。
次にハンゲームに行くとアバターデータを新しく受信するので、
正常に受信されるように祈りましょう(*´ー｀)ｂ
[ハンゲームファン]